Signaler un problème avec une commande

Vous avez payé un commerce qui utilise LAAFI et vous n'avez pas reçu ce que vous attendiez ? Dites-le-nous. Notre équipe lit chaque signalement et peut suspendre l'assistant du commerce concerné.

LAAFI ne reçoit pas votre paiement : vous avez payé directement le numéro Orange Money ou MTN MoMo du commerce. Nous ne pouvons donc pas vous rembourser nous-mêmes, mais nous pouvons agir sur le commerce et garder les preuves utiles.

Votre numéro WhatsApp

Celui avec lequel vous avez écrit au commerce, avec l'indicatif du pays si possible (par exemple 237 690 00 00 00).

Code du reçu

Facultatif. Les 8 caractères après le # sur votre reçu PDF, par exemple AB12CD34. Il nous aide à retrouver votre commande.

Nom du commerce

Facultatif.

Que s'est-il passé ?

Racontez-nous

Ce que vous avez commandé, ce que vous avez payé et quand, ce qui s'est passé depuis.

Une capture ou une photo

Facultatif : reçu de paiement, conversation… JPG, PNG ou WEBP, 5 Mo au plus.

J'accepte que LAAFI utilise ces informations et cette image pour examiner mon signalement et, si besoin, les transmettre au commerce concerné. Politique de confidentialité.

Et ensuite ?

Nous gardons les éléments utiles (commande, paiement, capture), car le commerce et nous les effaçons au bout de 30 jours.
Si nous avons besoin d'un complément, nous vous écrivons au numéro indiqué. Nous ne pouvons pas promettre un remboursement, mais chaque signalement est lu.
Plus rapide : dans votre conversation avec le commerce, écrivez REPORT: suivi de ce qui s'est passé.