Politique de remboursement
Cette page explique quand LAAFI rembourse un abonnement et comment en faire la demande. Elle complète les conditions d'utilisation.
L'essai gratuit
L'essai dure 7 jours, sans carte bancaire et sans paiement. Il n'y a donc rien à rembourser.
Ce que vous payez
L'abonnement est mensuel et payé à l'avance par Orange Money ou MTN MoMo. Le montant affiché sur la page Tarifs et dans le tableau de bord est le montant que vous payez : nous n'ajoutons aucun frais. Les frais éventuels de votre opérateur mobile ne dépendent pas de nous.
Résilier
- Vous pouvez résilier à tout moment, depuis la page Abonnement du tableau de bord.
- L'assistant continue de répondre jusqu'à la fin de la période déjà payée. Aucun autre paiement n'est demandé.
- Une période déjà commencée n'est pas remboursée au prorata.
Quand nous remboursons
- Vous avez payé deux fois la même période.
- Vous avez payé plus que le tarif en vigueur.
- Vous avez payé, mais nous n'avons pas pu activer votre compte, et nous ne pouvons pas le faire dans un délai raisonnable.
Comment demander un remboursement
Écrivez-nous depuis la page Aide du tableau de bord, ou à l'adresse de contact ci-dessous, en indiquant la date, le montant et la référence de la transaction. Nous répondons dans un délai de 7 jours. Si nous donnons suite, nous remboursons par Mobile Money, sur le numéro qui a payé, dans les 14 jours.
Vos droits
Cette politique ne limite pas les droits que la loi vous reconnaît.
Les paiements de vos clients
Les paiements que vos clients font à votre commerce vont directement sur vos propres numéros Mobile Money : ils ne passent pas par LAAFI. Rembourser un client relève de votre commerce, pas de nous.
Contact
Écrivez-nous à contact@laafiapp.com.